Chef des Ventes Services et Pièces H/F - Skoda

Le Groupe ABVV Automobiles est un groupe de distribution automobile présent sur le Val d'Oise, l'Oise et la Seine Saint Denis à travers 5 concessions.

Groupe familiale, nous accordons une place importante à nos Hommes et à leur intégration.

Si vous partagez nos valeurs d'Humilité, de famille, de simplicité et de convivialité ainsi que l'ambition et le courage alors nous vous encourageons à nous rejoindre afin d'accompagner le développement de notre Groupe.

Nous recherchons un(e) Chef(fe) des Ventes Services et Pièces pour nos sites d'Epinay-Sur-Seine et Saint-Ouen-l'Aumône sur les marques Skoda, Seat et Cupra. Vous aurez pour principales missions :

• Encadrement des équipes de l'atelier et de la réception

• Accompagnement des Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements

• Pilotage du CA et de la productivité de l'activité après-vente

• Définition des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client

• Mise en place et mise à jour des process de l'après-vente (qualité, conformité ...)

• Responsable du respect des process garantie

• Gestion de la relation constructeur

• Préparation et pilotage des audits

• Proposition et mise en place d'actions correctives

Profil :

Vous disposez d'une expérience de 3-5 ans sur un poste équivalent et dans l'idéal sur les marques Volkswagen.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à accompagner et fédérer les équipes, votre sens du service client et votre esprit commercial.

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous avez le goût du challenge et de la performance.

SKODAAPV

• Service client
• Conseils clientèle
• Rigueur et méthode
• Management d'équipe
• Actions correctives